記者李鴻典／台北報導

行動購物時代已然來臨，但你習慣用哪種載具進行購物？有網路商城集團公佈最新的電子商務調查，指出使用平板進行購物的消費者正在快速增加，成長率為使用智慧型手機的四倍。此涵蓋14個國家的購物趨勢研究顯示，去年平板購物的成長率為41.9%，而同期智慧型手機購物的成長率僅9.7%。

樂天集團研究指出，6.1%的全球消費者偏好使用平板進行購物，而6.8%的消費者偏好使用智慧型手機。其中，英國消費者偏好使用平板購物的比例名列第一，達12.2%，美國則有11.3%的消費者偏好平板。

相對的，巴西消費者轉換至使用平板的速度較慢，僅有0.7%偏好使用平板電腦購物。在台灣，智慧型手機目前依然是消費者行動購物的優先選擇，有6.5%的消費者偏好使用，平板則僅有3.8%的消費者偏好使用。

儘管行動購物持續成長，個人電腦仍是消費者購物首選。不過此趨勢正在改變。全球平均有81.8%的消費者偏好使用個人電腦進行購物，相較於2013年有83.2%。行動裝置佔了13.8%，相較去年的12%微幅成長。在台灣，83.3%的消費者偏好使用個人電腦進行購物，12.3%偏好使用行動裝置。

台灣樂天市場營運長羅雅薰表示，持續觀察到消費者和網路店家的互動，隨著數位平台的發展而有所轉變。在蘋果iPad上市四年後，平板迅速成為最受歡迎的行動購物裝置。平板的螢幕較大，因而提供了比智慧型手機更令人愉快的購物經驗，雖然螢幕似乎愈大愈好，但許多網路店家在優化其網站介面和APP時並未考量此特點。店家若無法跟上趨勢提供消費者平板導向的購物體驗，將錯失重要商機。

過去幾年來，某些市場開始出現「社交疲乏」的現象，在社群網站上推薦自己所購買商品的人數微幅下降。最新研究顯示，只有41.9%的消費者會在社群網站推薦商品，而2013年卻有44%。在台灣，49.3%的民調受訪者表示他們經常在社群網站上評價或推薦商品。

羅雅薰說，社群對於零售業者而言，仍十分重要，扮演著與消費者互動及搜集新產品、新服務意見的平台。在社群網站上分享的評價和推薦，除了影響庫存決策、也影響消費者的購物習慣。許多人開始轉向在Facebook、OSHa’Re等平台去尋找他們可能有興趣購買的商品，或是在購買前先試探他人對該產品的看法。網路店家可以此平台上與消費者互動，促進推薦分享，以驅動銷售。

「服飾」是全球最常被選購的購物商品，然而巴西和日本的消費者較不相同。巴西的消費者最常選購「消費性電子產品」，比例達55.1%；日本消費者最常在線上訂購「書刊雜誌」，比例高達59.7%。在台灣，60.2%的消費者在網路上購買「服飾」，而其他的熱門購物商品包括「消費性電子產品」、「食物和飲品」。台灣人最不常網購花和禮品，比例僅有6.7%，多數人偏好親自上門選購。

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